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物流支持工作方案提纲

来源:亚游 发布时间:2020-02-21 02:45 点击数:


编辑:AG8亚游

  急!!!!回答的好再追加20分!!!某公司要在海南策划一个为期一个月的迎双节(元旦、春节)网上数码电器产品促销活动,请问:为促销活动的成功整个活动之前,之中,之后三个阶段,要做哪些...

  急!!!! 回答的好再追加20分!!! 某公司要在海南策划一个为期一个月的迎双节(元旦、春节)网上数码电器产品促销活动,请问:为促销活动的成功整个活动之前,之中,之后三个阶段,要做哪些物流准备和支持该该服务工作,尽可能详尽的为该促销活动制定一份物流支持工作方案提纲。

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  首先,必须明确配送方案解决的目的的及其实施的范围。其次,要合理定位配送区域。

  将客户所在地的具体位置做一个统计,并将其做区域上的整体划分。将每一客户纳入不同的基本配送区域之中,以作为下一步决策的基本参考。由于企业客户分布不集中,送货地点分散,加之物流网络覆盖范围有限,很难合理经济地组织送货。所以,应根据客户特征,即数码电器产品、海南的地理分布,合理定位配送区域,同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。对客户相对集中的海口市,因订货比较集中,应及时组织送货,做到高效准确;而对于偏远地区,送货期限可酌情延长。

  同时,确定每一个目标的配送模式时间。比如确定每一个目标是采用商店配送,还是采用配送中心配送;是采用单品种大批量配送,还是采用多品种少批量配送;是采用定时配送,或定量配送,或定时定量配送,或定时、定线配送,或即时配送;是采用共同配送,可加工配送等其他配送模式。

  配货是配送工作的第一步,根据各个用户的需求情况,首先确定需要配送货物的种类和数量,然后在配送中心将所需货物挑选出来,即所谓的分拣。

  由于配送作业本身的特点,配送工作所需车辆一般为汽车,由于需配的货物的重量、体积及包装形式各异,在配装货物时,既要考虑车辆的载重量,又要考虑车辆的容积,使车辆的载重的容积都得到有效的得利用,这样就可以节省运力,减少配送的tkm数,从而降低配送费用。

  具体车辆配装时则要根据需配送货物的具体情况以及车辆情况,主要是依靠经验或简单的计算公式选择最佳方案。

  配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响很大,采用科学合理和方法来确定配送活动中非常重要的一项工作。

  (1) 确定目标。目标的选择是根据配送的具体要求、配送中心的实力及客观条件来定的。

  (2) 确定配送路线的约束条件。满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求。满足收货人对货物发到时间内范围的要求。在允许通行的时间内进行配送。各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重的限制。在配送中心现有到动力允许的范围内。

  (4) 流通加工费用。主要包括:流通加工设备费用、流通加工材料费用、流通加工过程中从事加工活动的管理人员、工人及有关人员工资、奖金等费用总和。

  配送成本费用的核算是多环节的核算,是各个配送环节或活动成本费用的集成。因此,对每个环节都应当计算各成本对象的总成本,即配送成本=配送运输成本+分拣成本+配装成本+流通加工成本

  (1) 配送运输成本的计算。配送运输成本是指配送车辆在完成货物配送货物过程中所发生的各种车辆费用和配送间接费用。

  1) 车辆费用。包括:工资、职工福利费、燃料费用、轮胎费用、修理费用、大修费用、折旧费用、养路费用、公路运输管理费用、行车事故损失还有其他费用。

  2) 配送接间费用。指配送运输管理部门为管理和组织配送运输所发生的各项管理费用和业务费用。

  (2)进货。进货流程包括:1)订货。针对两个月的促销计划,应该要调整好供需节奏,分批进货,和供应商洽谈,要求批量折扣。为了完成库存供货,应选择多家供应商。

  收到和汇总客户的订单后,首先要确定配送货物的种类和数量,然后查询本系统现有库存商品中有无抽需的现货。如有现货,则进入拣流程;如没有,或虽有现货但数量不足,则要及时向供应商发出订单,进行订货。2)验收。3)分拣。4)存储。为了保证配送活动正常运行,也为了享受价格上的优惠待遇,将货物暂存储起来。

  (3)理货配货。要对组织进来的各种货物进行整理,并依据顾客要求进行组合。1)加工作业。2)拣作业。3)包装作业。为了方便运输和识别各个客户的货物,要对配备好的货物重新包装,并在包装物上印标签。

  (4)出货流程。1)装车。2)送货,为了适应不同客户有需要,在进行送货作业时,可以按照固定时间、固定路线为固定客户送货;也可以是不受时间、路线的限制,机动灵活地进行送货作业。

  产品成交后卖家应主动和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到:

  自己制作的成交邮件模版,可以包括:银行账号,应付金额,汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款,你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明,这样也方便你查寻。

  3.为了避免冲动性购物的买家流失掉,趁热打铁至关重要!物品成交的当天就发出成交邮件。由于网络有时不稳定,有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件,你可以主动打电话询问是否收到成交邮件。

  商品成交以后,卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件,你可以运用更人性化的语言,加入自己的信息。

  定期回访顾客,用打电话或者email的方式关心客户,与他们建立起良好的客户关系,同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

  处理客户投诉是倾听他们的不满,不断纠正卖家自己的失误,维护我们信誉的补救方法运用得当,不但可以增进和巩固与客户的关系,甚至还可以促进销售的增长。

  当顾客反映问题的时候、尽量满足顾客的要求、只要产品没被人为破坏过,商标和包装都完好无损的话、顾客贴邮费、我们会给他换一件其他款式。

  如是有质量问题、只要是非人为的、让买家寄回、都是可以无条件退还的,同时运费我们承担,这些会给买家很好的体验,会无形中让买家更信任我们。

  一旦出现客户投诉,应迅速做出反应,力争在最短的时间内全面的解决问题,给顾客一个满意的结果。

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