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北京市局(公司)制定2011年度零售客户物流配送满意度调查方案

来源:亚游 发布时间:2019-04-04 13:47 点击数:


编辑:AG8亚游

  本网站北京烟草讯 为了全面评价物流配送环节的整体服务质量,听取广大零售客户的意见和建议,不断促进配送路线、配送时效、配送成本等方面的工作水平,近日,北京市烟草专卖局(公司)制定出台了2011年度零售客户满意度调查方案。

  调查方案主要内容如下:一是确定了直配区零售客户为年度调查对象,涉及零售客户约为2.1万户;二是明确了调查人员和调查方法,由配送员随机抽取片区5%比例的零售客户,发放纸质调查问卷,调查周期为10个工作日;三是细化了调查项目,针对员工文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确、送货及时到达、投诉渠道畅通等六大环节修整完善;四是强化后续管理,重点在于科学的统计分析,指定专人进行问卷的汇总、分类、统计、分析,并充分利用电子信息系统的优势,做到数据精准。市局(公司)进行零售客户满意度调查,不只是为了得到一个综合统计指数,而是要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。

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