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物流企业更适合O2O运营模式

来源:亚游 发布时间:2019-03-08 18:04 点击数:


编辑:AG8亚游

  O2O即Online To Offline(在线到离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线O。

  简单地讲,只要你能利用网络(互联网或移动互联网)把用户在线下的、实际的需求由线下传递到或引导到线上,同时又能把传递到线上的需求再返回到线下的提供具体服务的实体,就实现了O2O应用模式。如下图所示,形象地描述了O2O模式中的需求传递和价值传递过程和O2O应用的桥梁作用。

  O2O模式在电子商务企业和互联网企业的应用广泛,团购网、外卖网、社交网等,较早实现了线上购买消费,线下享受服务的互动体验式消费模式。随着,近一两年的O2O模式的火热,让这种方式逐渐被物流企业所关注、重视、尝试。

  当前,物流企业面对越来越多的客户业务出现的多品种、小批量、多批次、长周期的物流服务需求,需要物流企业能不断提供更灵活、更高效、更实时的服务体验。因此,客户的现实需求和更高的服务要求,让物流企业必须以客户为中心、能够最大限度地覆盖客户营业网点,需要物流企业必须拥有和掌握更多的分拨中心、干线资源、落地配资源等线下的物流资源。对于大量的中小型物流企业而言,很难有能力自建这些物流资源和整合这些资源,更需要通过一种新的模式联合或需要第三方企业整合这些资源,分享给中小物流企业使用,共同满足客户日益增长的多样性和个性化的需求。

  当前,物流企业从业者越来越年轻化,越来越能接受互联网和移动互联网,成为物流企业尝试O2O模式良好的群众基础。更为关键的是O2O模式是基于智能手机端的应用,物流领域是天然适合移动应用的行业,无论是货物还是司机、从业者,基本都是在移动中处理业务。因此,物流企业更适合采用O2O的运营模式。

  基于移动互联网的O2O模式,能够让物流公司的车辆定位不再依赖于车载终端,灵活实现货物跟踪监控管理。能够让物流公司快速与合作物流资源企业建立沟通和互动,高效率整合物流资源,共同协作完成物流业务操作。O2O运营模式,能够提前让线下的服务走到线上,提前协调各方资源,为业务操作做准备,避免各个交接环节的时间浪费,明显提高了协调性和工作效率。

  O2O模式能够加强货主与物流公司之间的互动,直接提高货主的消费体验度。基于智能手机和移动互联网,货主能够随时联络到物流公司的工作人员,及时沟通业务需求,及时反馈业务信息,有效改善货主的服务体验。物流公司的业务操作逐渐摆脱了传统的传真、电话、邮件的沟通方式,取而代之的是微信、APP客户端、物流群等自媒体为主的交流方式,每时每刻都可以进行交流和协作处理业务。

  O2O模式充分发挥了智能手机的优势,市场调查发现70%以上的司机已经使用了智能手机,其中80后、90后的司机已经占货运司机总数的25%左右,他们基本都安装有配货的APP软件。O2O模式更适合绝大部分时间在移动当中的卡车司机,能够让物流公司与司机之间的互动交流随时进行。司机随时了解物流公司的用车信息,物流公司随时了解司机车辆的空闲状态,不必再像传统的方式,物流公司打电话找司机,司机打电话问物流公司要不要车子。

  O2O模式能够实现物流企业之间的业务协作和支持,随时能够让物流公司组织起来共同完成客户的某一项业务。物流公司之间通过手机APP软件或微信平台,随时保持信息的沟通和交流,能在极其短的时间之内建立起业务协作关系,互相配货、互相配合、互相支援,以最经济、最便捷的方式形成联盟。

  综上所述,O2O运营模式虽然首先在消费行业和互联网行业出现并盛行,但是基于物流企业的业务特点和不断移动的性质,天然与O2O模式有着契合点,未来物流企业的变革之路和发展方向将会是由O2O运营模式代替传统的物流运作模式。

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