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“异常操作服务费”br什么情况下物流公司可以收

来源:亚游 发布时间:2019-02-12 09:57 点击数:


编辑:AG8亚游

  “物流公司可以乱收费吗?为什么我从郑州发的货,到了目的地,单子上显示有一笔‘异常操作服务费’?”10月29日晚间,广东的商户吴女士给河南商报记者打来了电话。

  吴女士称,10月12日她公司从广东来郑州参加一个展会,展会10月15日结束,当天,她找到德邦物流,准备把一些展示品送到西安,当时德邦物流告诉她,物流费用是308元。“这308元,包含运费217元,保价30元,送货费55元,其他费用6元。”吴女士称,这批货到达西安时,因为展会的变动,她随后致电德邦物流,希望能把这批货转运到广西梧州市。10月29日,吴女士在广西梧州市提货时,被德邦物流告知费用是793元。

  “扣除郑州至西安的308元,这485元是什么费用?”吴女士说,中转物流有费用,她可以理解,也愿意掏这部分钱,可让她不明白的是,她问物流公司,对方支支吾吾,说不清楚这笔费用的来历。为了不耽误举办展会,10月30日,吴女士付了793元的运费提了货,此时,她看到提货单上打着“异常操作服务费”。

  对于吴女士的不解,德邦物流郑州航海东路营业部店长董先生有自己的解释。董先生称,吴女士的这个单子,是他经手的,全部过程他都比较了解。

  “货从郑州送到西安后,10月17日至10月27日,这段时间她都没来提货,我们这边给她打电话,说可以送货上门,她又说展会有变动,让中转到广西梧州,到梧州具体哪个地方,她也不说清楚。我又到处打电线日下午给她托运了过去。”董先生称,吴女士的货,从郑州运到西安,费用是308元;从西安运到广西梧州,是485元,其中,5元是改单费,480元是中转费。这中间,货物在西安停留了一周多时间,也没另外收费。

  吴女士称,她的货物一共153公斤,从西安运到梧州,她觉得没有这么高的费用。

  “异常操作服务费就是中转费。”董先生说,中转的单子是经过吴女士同意后才填的,她如果不同意,公司肯定不会给她中转。而且,当时吴女士一再声明这批货着急用,他多方周转以最快的速度两天时间就托运了过去。董先生称,在德邦物流公司,这就相当于中转费用。在别的物流公司,有的叫“改单费”,有的则直接称“中转费”。

  “运费的多少,和货物的体积、重量、托运的路程,都有一定关系。”董先生称,每一批货收多少费用,是公司电脑自动核算的,不是人为可以改动的,自己也没这个权力改。为了向吴女士解释这笔费用是如何产生的,他曾经给吴女士打了两个小时的长途电话解释。中转前,自己就把费用金额向吴女士说得很清楚,当时吴女士表示“多少钱没事,只要按时送到就行,办展会急用”。董先生表示,如果吴女士还有不明白的,可以致电德邦物流客服95353,也可随时给他打电话。

  在郑州物流行业深耕十多年,目前在河南一家大型物流公司做老总的A先生称,业内普遍认为,三种情况下可以收取“异常操作服务费”。

  第一种情况,客户填运单时,把送货地址写错了,本来应该发到广西梧州的,结果错写成西安,货发走后,又想起来要改,这时候,物流公司可以收取“异常操作服务费”,而这笔费用的责任在客户,应由客户承担;

  第二种情况,发生串货现象,本来应该发往广西梧州的货,因为物流公司内部操作出错,导致发往西安,然后发现错误后再从西安发往广西梧州,那么,这次失误的责任在物流公司,费用应该由物流公司承担;

  第三,假如本来10件货都应该发往广西梧州,但因为客户填单失误,导致5件发往了西安,5件发往了广西梧州,此后,客户发现错误再进行更改,那么,这个失误就应该由客户承担。

  A先生称,像吴女士这种情况,因为展会时间和地点变动,导致货物从郑州发往西安,又从西安中转到广西梧州,这中间,物流公司收取费用都是正常的,吴女士也应该承担这笔费用。

  “为什么叫‘异常操作服务费’?如果按正常的流程,这批货从郑州到西安后,吴女士应该先提货,再从西安发往广西梧州,现在她人没到,打电话让物流公司直接中转,就属于异常操作,人家物流公司收这笔费用没问题。”A先生称,如果不是吴女士的失误,这批货直接从郑州发往广西梧州,费用可能没这么高,从郑州到西安再到梧州,算是绕了远路。

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