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双十一狂欢 日日顺物流以温度服务打造用户全流程最佳体验

来源:亚游 发布时间:2019-03-15 01:14 点击数:


编辑:AG8亚游

  双十一落下帷幕,天猫2135亿元成交额再创历史新高。面对激增的订单量,日日顺物流仅用12分钟就完成了天猫双十一大件第一单配送;16分钟,完成家居第一单配送;42分钟,完成健身器材第一单配送。同时,北至黑龙江漠河,西至新疆喀什,越来越多的用户陆续收到了自己在电商平台购买到的心仪商品,体验到了日日顺物流服务的速度与温度。

  从2014年至今,日日顺物流连续五年拿下双十一大件首单,一次次刷新自己创造的配送记录,为用户提供极致的送装一体化体验,持续引领大件物流行业。

  11月11日零点,上海普陀区的刘先生在天猫抢购了一台海尔酒柜,日日顺物流仅用12分钟就完成了此单配送,这也是2018年天猫双11首个完成配送的大件订单。与此同时,农村偏远地区的大件商品配送速度也明显提升。11日凌晨1点10分,家住新疆喀什地区木什乡的用户收到了日日顺物流配送的海尔波轮洗衣机。20万日日顺物流服务兵奔走于全国各地,攻克了恶劣天气以及偏远山区不通车等种种难题,用实际行动践行着“你需要 我送到”的服务理念。

  为了给用户提供更好的极速送装服务体验,双十一之前,日日顺物流便在全国完成多个智能仓的升级,包括建成国内首个大件物流智能仓、在杭州启动全国首家高端大件产品智能仓等,全面利用大数据优势智慧决策,大大提升了作业效率。凭借在智慧物流领域的探索创新,2017年12月,日日顺物流成功入选“国家智能化仓储物流示范基地”。

  目前,日日顺物流将分布在全国的15大发运基地、136个智慧仓、6000多家服务网点连接起来,形成辐射全国的分布式三级云仓网络,在全国2915个区县实现了零盲区覆盖,并提供了“按约送达 送装同步”服务。

  在配送速度不断提升的同时,日日顺物流并没有因为暴增的订单量降低用户服务标准,而是通过服务的不断迭代优化,得到了用户的一致认可。

  双十一期间,住在古老背街道三峡全通码头附近的一条游船上的尚先生购买了一台跑步机,这个特殊的收货地址曾让他非常苦恼。尚先生表示,“之前我也网购过一些大件产品,但送货师傅只能把产品送到码头,想让再往船上送,都说送不了,没办法只好退货了。这次真是没想到,日日顺物流服务兵不仅按时将健身器材送到了船上,还一并安装调试好了。”据悉,在送货前,日日顺物流服务兵提前进行了送货场景模拟,确认尚先生所在的船体稳定性后,最终租用了一条小船,如约将产品送到用户的船上。

  传统时代,物流就是点到点的运输,对于用户来说,能够安全送到就行。物联网时代,用户需求改变,需要的是全流程的最佳体验。日日顺物流聚焦物流体系里面的仓、干、配、装、揽、鉴、修、访八个关键环节,创新性地推出了国内首个居家大件智慧物流全流程服务标准——“天龙八步”,填补行业空白,全线构筑了行业最高标准的诚信服务。同时日日顺物流还联合电商平台以及品牌商家等成立大件物流诚信品牌联盟,基于用户需求,为用户提供最有温度的物流服务。

  今年是双十一的第十个年头,用户的关注点已经从价格向服务、体验等多个维度转移,“好产品+好服务”成为用户下单的关键吸引力。在服务创新方面,作为一个开放平台,日日顺物流以车小微为触点,在送装服务的基础上,通过社群交互,打造场景物流生态模式,为用户提供个性化的定制解决方案。

  11月12日,家住山东的李先生一大早便收到了自己双十一当天购买的冰箱、洗衣机以及床柜等家居产品,为他提供整套送装服务的正是日日顺物流。李先生表示,房子刚装修,如何选择合适的家居产品对自己来说是个难题,双十一之前自己购买了一台电视,日日顺物流服务兵在上门服务时了解到自己的需求后,便给自己推荐了整套的家居方案,更令人惊喜的是,在服务过程中,日日顺服务兵还针对新装修房屋如何除甲醛等给出了解决方案。

  在场景物流模式下,日日顺物流车小微通过20万一线服务兵与用户的零距离接触,打造了一个有温度的触点网络体系。鉴于物流行业本身的特点,车小微所接触到的都是用户对产品使用的真需求,通过连接用户,物流就从“送装产品”变成“创造需求”,从而满足用户个性化需求,创造用户终身价值。

  在《有限和无限的游戏》一书中有这样一个观点:世上至少有两种游戏,即以赢得胜利为目的的有限的游戏,和让游戏永远进行下去的无限游戏。日日顺物流通过创新的场景物流模式,跳出了单纯的速度比拼,在与用户的不断交互中,拓展服务边界,借助“广度、温度、深度”服务,为用户提供个性化解决方案,推动物流行业进入新的发展阶段。

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